미소 친절 청결

보   령   시

목         차

미소 친절 청결 이란?

얼굴에는미소가		❍ 상대에게 정감 있는 표정을 주기 위한 중요한 요소는 바로 미소이며 웃음 그 자체가 대화이다 ❍ 사람과 사람사이의 관계가 중요한데, 그것을 지켜 나가기 위해서는 상대에게 호감을 줄 수 있어야 하며 그 호감을 주는데 그 역할을 하는 것이 바로 멋진 미소라고 할 수 있다. ❍ 웃음은 몸 상태를 편안하게 하고, 스트레스와 분노, 긴장을 완화해 현대적인 질병 치료효과가 있어 우리 모두의 건강을 지켜 주는 효과가 있다.
가슴에는친절이		❍ 친절은 가족이나 친족과 같이 따뜻하고 가깝고 친근한 것이며 애정과 호의를 담고 있다. ❍ 친절은 결코 상대에게 그냥 주고 마는 것이 아니다 상대에게는 감동을 선사하고 자신에게는 기쁨과 행복을 가져다 준다. ❍ 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는 배려를 친절이라고 한다.
생활주변은청결히		❍ 청결을 본인 중심적인 것에만 치중하여 몸을 청결하게 하고 자신의 주변 환경을 정리하는 것도 중요하지만 생활 주변의 보이지 않는 것에 대한 청결도 더욱 중요 하다. ❍ 청결은 건전한 생활을 위한 서로가 지켜야할 최소한의 기본 덕목이며 사람이 기본적으로 지켜야할 사회 규범과 가치이다. ❍ 우리들이 공공시설이나 다중이용 시설을 이용할 때 청결을 실천 한다면 모두가 아름답고 깨끗한 환경에서 살아갈 수 있다.

Ⅰ. 미        소

정감 있는 표정

얼짱은 말 그대로 “얼굴이 짱이다”의 준말로 얼굴이 예쁘거나 멋있는 사람에게 붙여지는 별칭이다. 이 얼짱들의 얼굴을 자세히 들여다보면 한결같이 활짝 웃고 있다는 공통점이 있다. 우리는 여기에서 환한 미소의 가치를 느끼게 된다.

2. 미소의 효과

□ 마인드 컨트롤 효과

- 일부러라도 웃다보면 저절로 기분이 좋아 지는게 웃음이다.

□ 감정이입의 효과

- 웃음은 본인의 기분만 좋아지게 하는게 아니라 상대방의 기분      까지 즐겁게 해준다.

□ 건강 증진 효과

- 웃음이 건강에 좋다는 것은 여러 학자, 의사들의 공통된 견해이다.

□ 신바람 효과

- 웃음은 수많은 사람을 상대하는 고달픈 상황에서도 그것을 극복할 수 있는 활력소가 된다.

□ 호감효과

- 웃는 사람의 풍채와 인상을 좋게 해주어 주변사람으로부터 호감과 친밀감을 느끼게 한다.

3. 인사하기

(1) 인사의 중요성

❍ 인사는 사람이 해야 하는 가장 기본적인 행동으로써 사람과 사람사이에 첫 만남이 이루어지는 것은 바로 인사를 시작하면서 부터다.

❍ 인사는 기족들 간에도, 동료 간에도, 친구간에도, 직장선후배간에도 이루어지는 것으로 사람이 호감을 사는데 있어 더 없이 중요한 역할을 한다.

(2) 인사의 포인트

① 기본 태도

❍ 표정은 밝고 환한 미소를 짓는다.

❍ 시선은 상대의 눈을 바라본다.

❍ 어깨는 자연스럽게 빼나 당당하게 선다.

❍ 등과 허리와 무릎은 위에서 당긴다는 느낌으로 곧게 편다.

② 인사의 잘못된 태도

❍ 망설이다 하는 인사

❍ 말로만 하는 인사

❍ 고개만 까딱하는 인사

❍ 무표정한 인사

❍ 상대의 눈과 마주치지 않고 하는 인사

(3) 웃는 인사 실천하기

❍ 집에 들어오고 나갈 때는 가족에게 인사해요

❍ 아는 사람 만나면 먼저 밝게 인사해요

❍ 조용한 장소에서는 목례로 인사해요

❍ 또 만났을 때에는 가볍게 목례해요

❍ 도움을 받았을 때는 고맙다고 인사해요

	웃을 때 발생되는 호르몬
웃음은 부교감신경을 자극해 심장을 천천히 뛰게 하며 몸 상태를 편안하게 해준다. 웃음은 스트레스와 분노, 긴장을 완화해 심장마비와 같은 돌연사도 예방해 준다고 한다. 하루 15초 웃으면 이틀을 더 산다는 결과도 나와 있다. 미국 인디애나주 불 메모리얼 병원은 외래 환자들을 조사한 결과 하루 15초씩 웃으면 수명이 이틀 더 연장되는 것으로 밝혀졌다는 보도도 있다. 미국 UCLA 대학병원의 프리드 박사는 하루 45분 웃으면 고혈압이나 스트레스 등 현대적인 질병치료가 가능하다고 발표했다. 웃음은 순환기를 깨끗하고 소화기관을 자극하며 혈압을 내려주며, 웃음은 암도 물리친다. 웃음은 병균을 막는 위에서 말한 항체인'인터페론감마'의 분비를 증가시켜 바이러스에 대한 저항력을 키워주며 세포조직의 증식에 도움을 주는데, 이는 사람이 웃을 때 '엔돌핀'이라는 호르몬이 분비되기 때문이다. 18년간 웃음의 의학적 효과를 연구해 온 미국의 리버트 박사는 웃음을 터뜨리는 사람에게서 피를 뽑아 분석해 보면 암을 일으키는 종양세포를 공격하는 '킬러세포(Killer cell')가 많이 생성돼 있음을 알 수 있다고 밝혔다.

	미소가 멋진 사람들은
하늘에서 복이 내린다는 말을 많이 하는데 하늘에서 복은 사람의 얼굴로 내려온다. 그 때 그 복이 들어오는 길은 바로 우리가 알고 있는 미간이다. 이것을 관상학에서는 '명궁'이라고 부르는데 이 명궁을 타고 들어온 복은 우리 얼굴에 담기며, 이 때 담기는 그릇 역할을 하는 것이 바로 입이다. 그러나 복이 입에 담기려고 할 때 입의 모양이 일자모양 또는 밥그릇을 엎어놓은 모양이면 복이 모두 흘러내려 나에게 들어온 복을 담을 수가 없다. 그래서 입모양이 본래의 밥그릇 모양과 같아야 복이 찰랑찰랑 담긴다는 말이다. 그 복의 효과는 대부분 인간관계로서 나타나게 되는데, '데일 카네기'의 인간 관계론에 의하면 사람이 사회적으로 성공하기 위해서는 그 사람이 가지고 있는 전문적인 지식이 15%를 차지하며 나머지 85%는 인간관계에 의해 결정되어 진다고 한다. 그 만큼 사람과 사람사이의 관계가 중요하며, 그것을 지켜나가기 위해서는 상대에게 호감을 줄 수 있어야 하는데 그 호감을 주는데 중요한 역할을 하는 것이 바로 멋진 미소라고 할 수 있다.

Ⅱ. 친        절

1. 가치 있는 친절

친절은 경제적으로 부가가치가 높은 투자다. 투자대비 효과가 매우 크다 그래서 유대인들은 “똑똑하기보다 친절한 편이 낫다”고 말한다. 친절해야하는 이유를 찾게 되면 누구나 친절할 수 있다.

2. 친절의 효과

□ 빠른 전파 효과

- 친절은 사람 사이를 빛처럼 빠르게 이동합니다.

친절은 잠시도 멈추지 않고 여기에서 저기로 이 사람에서 저 사람으로 전해집니다.

□ 민감한 감성효과

- 사람은 누구든지 친절에 대해 무척 민감합니다. 돌같이 단단한 사람도 작은 미소 부드러운 말 한마디 진심어린 몸짓하나에 금방 부드러워지고 마음의 벽이 허물어집니다.

□ 부메랑 효과

- 친절과 유쾌함은 회귀 본능이 있기 때문에 어느새 자신에게 돌아와 자신의 마음 밭에 기쁨의 집을 짓습니다. 그것도 이자까지 붙어서 돌아와 더 큰 기쁨의 집을 짓습니다.

3. 친절 서비스 마인드

(1) 친절의 중요성

❍ 친절은 무엇보다 본인 건강에 좋다 친절을 베풀면 기분이 좋다. 친절한 사람은 지혜롭고 겸손하나 어리석은 사람은 절대 친절하지 않다.

❍ 친절은 요요와 같다. 요요를 땅에다 내리치면 요요는 땅을 박차고 다시 손으로 돌아오듯 친절도 상대에게는 감동을 선사하는 동시에 자신에게 기쁨과 행복으로 되돌아온다.

(2) 친절한 전화응대

① 기본 태도

❍ 밝고 명랑하게 우선 자신의 마음상태를 긍정적으로 만든다.

❍ 웃는 얼굴로 전화응대에 임한다.

❍ 명령이나 지시는 반감을 유발한다.

❍ 부탁이나 권유하는 말로 표현한다.

❍ “안됩니다.”, “없습니다.”등의 단답식 부정형은 사용해선 안 된다.

② 전화 응대의 요구 사항

정  확  성

❍ 음성을 바르게하고 어미를 명확히 한다.

❍ 상대가 이해하지 못할 용어나 틀리기 쉬운 단어는 사용하지 않는다.

정중성(친절성)

❍ 상대방을 존중하면서 잘 듣고자하는 열린 마음으로 응대한다.

❍ 말을 가로챈다든지 혼자서 말하지 않는다.

신  속  성

❍ 불필요한 말은 반복하지 않는다.

❍ 필요한 농담이라도 정도가 지나치지 않게 한다.

(3) 친절 실천하기

❍ 전화벨이 울리면 빠르게 받아요.

❍ 상대방을 놀리거나 비하지 말아요.

❍ 말하는 중간에 끼어들지 말아요.

❍ 노약자나 임산부에게 자리를 양보해요

❍ 무거운 짐을 들어줘요

	구맹주산이란 고사성어
‘구맹주산’이란 ‘개가 사나우면 술이 쉰다.’라는 뜻인데, 옛날 한 주막에 주인과 개가 살고 있었다. 주인은 개를 너무나 예뻐했는데, 그 개는 사실 너무나 사나워 주막 앞에 앉아 지키고 있을 때면 들어오는 손님을 쫓고 있었다. 그런데 주인은 쌀로 빚은 술을 손님들이 좋아할 거라며 개발했지만 손님은커녕 개미새끼 한 마리도 얼씬 거리지 않았다. 그러니 술은 쉴 수밖에 없었고, 주인은 그 사나운 개 때문에 손님이 오지 않는 것은 모르고 오지 않는 손님만 탓했다고 한다. 이 이야기에서 알 수 있는 것은 바로 이것이다. - 불친절한 직원 한 사람으로 인해 기업이 서서히 무너져 가고 있음을 기업은 모르고 있다. 그러면서 기업을 불친절한 직원보다는 기업을 이용하지 않고 고객을 원망하고 있는 것이다. 우리는 빨리 ‘맹구주점’의 주인 같은 사고방식을 벗어던져야 할 것이다.

	은행을 찾은 노신사의 교훈
한 노신사가 은행을 찾았다. 마침 이 신사가 만나야 할 직원이 출장을 가고 자리에 없었다. 할 수 없이 되돌아 나오다 자동차를 주차장에 세워두며 받아온 주차카드를 여 직원에게 내밀며 확인요청을 했다. 그러자 여직원은 사무적인 태도로 말했다. “선생님, 오늘은 저희 은행에서 아무 업무도 보지 않았기 때문에 확인해 드릴 수 없습니다.” 신사는 여직원에게 자초지종을 설명했지만 여직원의 태도는 냉담했고 신사의 요청은 거듭 거절당했다. “그렇다면 이 은행에서 아무 업무라도 보면 주차카드를 확인해 줄 수 있습니까?”라고 물으니 여직원은 그렇다고 대답했다. 신사는 예금 인출서를 작성해 여직원에게 주었다. 그 액수는 100억 원이 넘었다. 직원의 얼굴은 사색이 됐고 잠시 후 은행지점장이 부랴부랴 달려나왔지만 노신사는 자신의 뜻을 굽히지 않았다.

Ⅲ. 청        결

1. 맑고 깨끗함의 전통

예로부터 석달그믐이면 묵은 때를 벗기고 새마음으로 새해를 맞기 위한 준비로서 집안곳곳의 청소는 물론 묵은 빨래까지 하여 새해를 맞는다.

여기에서 보듯이 청결은 예의 범절속에서 중요한 미풍양속으로 전해 내려오는 우리 민족의 전통이다. ‘아무리 좋은 음식도 청결하지 못하면 가치를 인정받지 못하듯이 사치보다는 청결함과 정성을 우선시 하였다.

2. 청결의 효과

□ 위생, 미관상 효과

- 우리가 청결한 생활을 선호하는 이유는 위생적인 측면도 있고 또한 미관상 아름답기 때문이다.

□ 인간본성의 효과

- 사람은 누구나 지저분한 것은 싫어하고 깨끗하고 가지런하게 정리된 생활을 원한다.

□ 나의 가치를 높이는 효과

- 자기 몸을 깨끗하고 아름답게 가꾸는 일은 예의바른 사람이 갖추어야 할 기본 덕목이며 자신을 스스로 높이는 것이다.

□ 성실한 인상 효과

- 생활 하는 공간을 깨끗하게 하는 것은 자기 몸을 청결하게 하는 것과 같으며 주변이 깨끗한 사람은 남에게 청결하고 성실한 인상을 준다.

□ 타인에 대한 배려 효과

- “화장실은 그 집안의 얼굴”이란 말이 있듯이 가정에서나 공공장소에서나 화장실을 깨끗하게 사용하는 것은 다음 사람을 위한 배려이기도 하다.

3. 청결의 생활화

(1) 청결의 필요성

❍ 청결에는 겉모양보다 훨씬 더 많은 것이 관련돼 있다. 청결은 건전한 생활의 포괄적인 윤리이며, 청결 즉 깨끗함은 또한 우리의 정신과 마음의 상태이기도 하다.

“생김새보다 표정이 중요하고 개성에 맞는 옷보다 단정한 옷차림이 상대방에게 신뢰를 준다.” 즉, 청결함은 상대방에게 신뢰를 줄 뿐만 아니라 친근감을 주게 된다.

또한, 청결은 아름다움도 선사하지만 많은 세균으로부터 우리를 보호해 주고 건강하고 행복한 삶을 영위할 수 있게 해 준다.

(2) 대중적인 청결 포인트

① 공연장에서의 청결

착한사람: 영화보고 나서 먹다 남은 팝콘 다시 가지고 나와 쓰레기통에 버리는 사람

덜 착한 사람: 공연 보고 나서 프로그램 책자 그냥 밑에 두고 나오는 사람

나쁜 사람: 씹던 껌 아무도 모르게 의자 밑에 끼우는 사람

관람 중에 발생하는 쓰레기는 휴지통에 버리는 것이 예의다. 음식물 반입이 금지되어 있는데도 몰래 가지고 들어가서 먹고 남은 비닐봉지 등을 버리고 나온다. 공연장에 남겨진 쓰레기는 후에 청소하는데 꼭 안보이는 곳에 쓰레기를 숨겨두는 관람객 때문에 애를 먹을 때가 종종 있다고 한다. 이런 행동은 삼가도록 하자.

② 화장실 청결은

화장실의 청결함이 첫 인상을 결정한다. 인간이 가지는 가장 기본적인 생리문제를 해결하는 장소 화장실. 고객이 찾아오는 어떤 업소든 이 화장실이 없는 곳은 없을 것이다. 요즘은 화장실 청결에 대해 많은 인식변화가 있었다. 고속도로 휴게실이나 공공의 화장실은 이제 서로 청결 경쟁을 할 만큼 깨끗해져 가고 있는 상황이고 향기 나는 화장실로 거듭나고 있다.

1. 화장지는 항상 준비되어 있는가.

2. 마른 수건은 준비되어 있는가.

3. 소변기와 좌변기는 찌든 때 없이 깨끗한가.

4. 세면대는 깨끗한가.

5. 환기는 잘 되는가.

6. 향기 나는 기기가 갖추어져 있는가.

7. 청소는 매일 하고 있는가.

8. 불필요한 물건들이 쌓여 있지는 않는가.

사실 구조상 오래된 화장실은 새로 만든 화장실보다 지저분할 수도 있다. 하지만 청소상태에 따라 고객의 인상은 틀려질 수가 있다. 남자고객이든 여자고객이든....

여자 고객이 좀 더 그렇지만 지저분한 화장실 사용을 꺼려하는 경우가 많다. 그래서 그 자리에 더 있고 싶어도 그 욕구 때문에 다른 곳을 찾는 경우도 있을 것이다. 1차적인 욕구를 해결하는 장소를 우리는 좀 더 관리를 잘해야 한다.

화장실 깨끗한 관리가 가장 고객 서비스의 가장 기본적인 부분임을 항상 잊지 말아야 할 것이다.

(3) 청결 실천하기

❍ 규격봉투를 사용해서 지정된 장소에 해가진 뒤 놓아요

❍ 길거리에 아무데나 침뱉지 말고 껌, 담배꽁초도 쓰레기통에 버려요

❍ 몸은 깨끗하고 정갈하게 가꾸고 옷은 깨끗하고 단정하게 입어요

❍ 집이나 가게 등 내주변은 내가 직접 청소해요

❍ 공중화장실에서는 휴지를 변기에 넣지 말고 낙서를 하지 말아요

	청결의 전통 풍습
‘내가 깨끗하면 남이 나를 더럽힐까 아끼고 내가 더럽고 추하면 남이 더렵혀질까 나를 피한다’고 하듯이 사람은 스스로 자신을 닦아 청정하게 해야 남이 조심하고 아껴서 고고하게 유지되는 것이다. 반면에 스스로를 추하게 하면 남이 흙발로 밟아 마침내 본인의 바탕마저도 형체를 잃게 되는 것이다. 이렇기 때문에 청결에 대한 훈련은 유아기에서부터 시작한다. 곧 대소변 가리기와 용의단정으로 유아기의 훈련을 구별할 수 있다. 대개 12～19개월부터 시작하여 3~4세면 완성된다. 서너살이 지나도 이 훈련이 잘 안되면 키를 씌워 옆집에 소금을 얻으러 보내는 풍습이 남아 있는데 이는 청결 교육에 대한 전통적인 풍습이라 할 수 있겠다. 성장과정을 통한 단계적 청결 훈련은 개인에게는 물론 가족 구성원간과 나아가서는 사회 전체에 대한 청결 개념이 지켜질 수 있었던 것이다. 그래서 개인의 청결은 무엇보다 우선시 되었던 것이다. 그 예를 보면 신체는 부모로부터 물려받은 것이므로 항상 조심스러워야 한다는 의미도 내포되었겠지만 머리빗을 때마다 빠진 머리칼을 한올이라도 흘릴 세라 모아 두었다가 청초에 태웠다. 또 일몰 후에는 머리맡에서 손톱 발톱을 갂지 못하도록 하되, 갂을 때는 조심스럽게 행하도록 하였다. 이러한 청결함은 강제성을 갖고 시킨 것이 아니라 스스로 나쁜 것을 피하는 것이 좋다는 생각을 하게 하여 지켜 나가도록 했던 것이다.

	몸 청결의 유태인 가정교육
몸을 깨끗이 하는 것은 위생상, 외견상 목적 이상의 중요한 의미가 있다 몸이 깨끗하면 마음도 깨끗해진다. 어머니가 자녀들을 교육시킬 때 가장 먼저 해야 할 것은 식사 전에 반드시 손을 씻는 습관을 들이는 것이다. 손을 씻는 것뿐 아니라 자기 몸을 청결하게하고 단정한 모습으로 사람을 대하는 것은, 우리가 사회생활을 영위해 나가는데 있어서는 빼놓을 수 없는 의무이자 최소한의 예의이다. 이런 사고방식은 동･서양을 막론하고 모두 마찬가지이겠지만, 유태인 가정에서는 또 하나의 중요한 의미가 있다. 유태인 가정에서는 손을 씻고 식사를 시작할 때까지는 절대로 입을 떼서는 안 된다고 자녀들에게 엄격히 가르친다. 지금부터 2천여 년 전의 일이다. 이스라엘이 힐렐이라고 불리는 랍비의 대승정이 있었다. 그는 손꼽히는 랍비 중에서도 가장 위대한 인물로서, 그리스도의 말은 사실은 히렐의 말을 인용한 것에 지나지 않는다는 말까지 전해질 정도였다. 이 위대한 랍비 히렐이 어느날 거리를 황급히 걷고 있었다. 제자가 그 이유를 물었다. “좋은 일을 빨리 하고 싶어서 서두르고 있네.” 제자는 좋은 일이란 것이 대체 무슨 일인지 궁금하여 스승의 뒤를 따라갔다. 그런데 힐렐은 공중목욕탕으로 들어가더니 온몸을 깨끗이 씻는 것이 아닌가! 이를 보고 어리둥절해 하는 제자에게 히렐은 다음과 같이 말했다고 한다. “자신의 몸을 깨끗이 씻는 것이 곧 선행이라네.” 유태인 어머니들은 청결의 필요성을 자녀들에게 가르치는 경우에도, 손을 씻고 샤워를 하는 것은 질병을 예방하고 남에게 불쾌감을 주지 않을 뿐 아니라 신앙과도 연관되어 있다고 설명해준다. 그럼으로써 자녀들의 마음속 깊이 그런 습관이 보다 튼튼하게 뿌리내리도록 노력한다. 또 현대생활에서는 이러한 의식적인 습관을 통해서 깔끔한 태도와 경건한 기분으로 사물을 대하는 마음가짐을 기를 수 있다고 생각한다.

Ⅳ. 지켜야할 기본 매너

1. 매너 누가 신경이나 쓴다고?!

우리가 정말 무례하고 삭막한 세상에 산다고 느껴지지 않나요?

성인 열 명 중 여덟 명은 서로를 존중하고 호의를 베푸는데 인색한 것은 정말 큰 문제라고 말했어요.

열 명 중 여섯 명은 이 문제가 점점 더 심해지고 있다고 말했고요

열 명 중 네 명 이상은 자신들도 꽤 무례하게 행동한다고 인정했어요.

	언제 어디서든 환상적인 매너를 보이는 10가지 방법
자신이 대접받고 싶은 방법으로 다른 사람들을 대하기 다른 사람들을 먼저 배려하기 자신 자신과 다른 사람들을 존중하기 친절하고 명랑하며 상식적인 행동을 하기 누구에게나 평등하고 공정하게 행동하기 인내를 갖고 자기 순서 기다리기 감사할 때는 표현하기 운동을 할 때 즐겁게 하기 먹고 난 후 정리 정돈하기 남과 다르다는 것을 인정하기

신체 매너

거기, 지금 코를 후비고 있는 사람! 뜨끔하다면 이 부분만큼은 꼭 읽어야 해요. 사람의 몸이나 몸으로부터 나오는 모든 것들에 관한 이야기거든요. 코딱지나 침, 가래처럼 눈으로 볼 수 있는 것, 트림이나 딸꾹질, 하품같이 들을 수 있는 것, 방귀처럼 냄새로 맡을 수 있는 것들에 관해 알아보자고요.

슬쩍…코 후비기

대부분의 사람들이 두 살 때부터 이런 말을 들어왔을 거에요. “사람들 보는 앞에서 코를 후비면 안된다.” ‘후비기’와 ‘빨아먹기’라는 단어가 ‘코딱지’라는 단어와 연결하여 함께 사용된다는 것은 너무나 더러운 상황이겠죠? 그리고 절대로 코딱지를 누나에게 들이대며 쫓아다니면 안돼요. 꼭 코를 후벼야 한다면 화장실처럼 혼자만 있는 장소에서 휴지를 사용해 후비세요. 그런 다음에는 꼭 손을 깨끗이 닦아요. 사용한 휴지는 반드시 휴지통에 버리고요.

킁킁! 코 풀기

코를 풀 때는 휴지를 이용하는 거에요. 코를 풀고 난 휴지를 너무 꽉 쥔다면… 손에 뭔가 묻겠죠? 코를 풀고 난 휴지는 꼭 휴지통에 버리도록 해요.

에취! 재채기와 기침

재채기를 조절할 수 없어요. 하지만 다른 사람에게 침이 튀지 않도록 주의할 수는 있죠. 재채기가 나올 것 같은 신호가 온다면 휴지나 손으로 코와 입을 가리도록 하세요.

멋쟁이들의 매너

어디선가 “에, 에, 에…”라는 소리가 들려온다면 그것은 재채기가 나오기 바로 직전의 신호랍니다. 휴지를 한 장 뽑아서 재채기를 하려는 사람에게 건네주세요. 이것 역시 예의 바른 행동입니다. 상대방을 배려하는 동시에 침이 퍼지는 것을 방지하는 방법이기도 하고요.

기침도 마찬가지에요. 입이나 코를 최대한 가리려고 노력해야 하는데, 기침의 경우에는 맨손으로 가리면 안돼요. 왜나고요? 손에다 기침을 하면 감기 균들이 우글 우글해질 테고 그 손으로 누군가와 손을 잡게 된다면, 그 감기 균들이 옮겨갈 테니까요. 고개를 돌리고 팔이나 어깨로 입을 가린 상태에서 기침을 하도록 하세요.

여러분이 기침을 하면 다른 사람들에게도 세균이 퍼질 수 있다는 사실을 기억하세요. 기침을 하거나 재채기나 나올 때는 입을 가려서 좋은 매너를 보여주는 동시에 병이 퍼지는 것을 방지해주는 거예요.

코를 풀고 난 후, 그리고 재채기나 기침을 하고 난 뒤에는 반드시 손을 씻으세요!

퉤! 침 뱉기

싱가포르에서는 침을 뱉다가 걸리면 벌금을 내야 해요. 미국에서는 공공장소에서 침을 뱉는 것이 범죄에 해당하는 것은 아니지만 사람들이 모두 이상한 눈빛으로 바라볼 거예요. 그리니 침을 함부로 뱉으면 안 되겠죠?

◇ 친구에게 침을 뱉지 마세요

◇ 일부러 카-악 하며 가래침을 뱉지 마세요

◇ 분수대에다 침을 뱉으면 안 돼요.

◇ 먹기 싫은 음식에 침을 뱉지 마세요

하~암…하품하기

아무리 피곤하고 지루해도 입을 쩍 벌려가며 큰 소리로 하품을 하는 건 무례한 짓이에요. 어느 누구라도 여러분 입속을 훤히 들여다보며 덜렁거리는 뭔가 *를 보고 싶어 하진 않을 거예요.

수업 중에 선생님 앞에서 대놓고 하품을 하는 것은 무례한 동시에 위험한 행동이죠. 하품을 정 참을 수 없다면 어떻게 해야 할까요? 입을 손으로 가리고 하품을 해야 하죠. 누군가 이야기하는 중에 하품을 한거라면 바로 “죄송해요”라고 말해요

질겅질겅…껌 씹기

껌은 끈적끈적하죠. 그게 껌의 성질이자 우리가 껌을 씹는 이유죠. 하지만 이런 끈적끈적한 성질 때문에 씹고 난 껌을 만지거나 밟거나 혹은 그 위에 앉게 되면 더럽고 불쾌한 기분이 드는 거랍니다.

많은 학교들이 교내에서 껌 씹는 것을 금지하고 있어요. 선생님들이나 학교 관계자 어른들은 여러분이 껌을 가지고 잡아 늘이거나, 딱딱거리며 씹는 소리를 내거나, 껌을 비비 꼬면서 만지작거리고, 씹던 껌을 옆 사람에게 건네주는 것을 보고 싶어하지 않으시죠. 부풀어 오른 풍선껌이 얼굴을 잔뜩 가리거나 그러다가 머리에 달라붙는 것을 떼느라 고생하는 것도 싫어하시긴 마찬가지지요.

여러분이 껌을 씹는다는 것을 전 세계에 알릴 필요는 없잖아요. 되도록 조용히 소리 내지 않고 껌을 씹도록 하고, 입술은 굳게 다물도록 하세요. 친구에게 껌을 줄 때는 씹던 껌을 장난스럽게 주지 말고 새껌을 주세요.

씹고 난 껌을 몸에 붙이거나 쟁반, 의자 밑, 자동차 컵받침에 두지 말고 종이에 싸서 꼭 휴지통에 버리도록 하세요.

꺼억! 트림하기

우리는 주위에서 트림 전문가를 쉽게 볼수 있어요. 그들은 트림 한번 했다 하면 조용한 수업시간에 자기 반은 물론, 옆 반 친구들까지 들을 수 있을 만큼 큰소리를 내뿜죠. 형이나 동생 앞에서 양해의 말 한마디 없이 트림 한 방으로 자기가 저녁에 먹은 모든 음식들을 알려주기도 하고요. 재미있다고요? *정말 더럽고 무례한 행동이죠! 트림이 나온다면 최대한 조용하게. 입을 가리고 조심스럽게 하고 “죄송합니다”라고 말하면 돼요. 친구가 트림을 했을 때 “우와, 멋지다! 한 번 더 해봐!”라고 말하면 안되겠죠. 상대방의 트림을 이렇다 저렇다 평가하지 마세요. 마치 친구가 트림을 했다는 것을 전혀 몰랐다는 듯 넘기세요.

딸꾹! 딸꾹! 딸꾹질

적어도 딸꾹질은 언제 나올지 알 수 있으니 조금 더 신경 쓸수 있겠죠? 반 친구들을 재미있게 해주려고 일부러 큰 소리로 하거나 가짜로 딸꾹질을 하지 마세요. “죄송해요”라고 말한 다음, 그 뒤부터 나오는 딸꾹질은 조용히 넘기도록 노력하세요.

뿌웅~ 방귀

여기 간단한 수식이 있어요.(방귀+에티켓=방귀켓)

방귀켓의 룰은 상당히 간단해요. 누가 방귀를 뀌었더라도 아무렇지 않은 듯 행동하는 거에요. 킥킥거리거나 방귀의 장본인을 가리키거나 놀리고 싶더라도 꾹 참아보세요. “으악, 아침부터 썩은 고구마를 먹은 게 누구야!!”라며 소리 지르지 마세요. 냄새를 맡아가며 상대방이 뀐 방귀에 대해 뭔가 말하려고 하지 마세요.

만일 여러분이 방귀를 뀌었다면요? 방금 방귀를 뀌었다고 말할 필요도 없어요. 가족이나 친한 친구가 여러분이 방귀를 뀌었다는 것을 알아차렸다면 얼른 “죄송합니다!”라고 말한 뒤에 하던 일을 계속하세요.

만약 학교에 있는데 방귀가 나올 것 같다면 어떻게 해야 할까요?

초등학교 4학년짜리 방귀 전문가는 “아무도 들을 수 없게 천천히 조금씩 방귀를 뀌세요”라고 가르쳐주더군요. 혹은 화장실로 뛰어가서 방귀를 마음껏 뀌도록 하세요.

	꼭 알아야 할 10가지 테이블 매너
다음은 부모님이 늘 말씀하시는 가장 중요한 식사 예절들이에요. 식사하라는 말을 들은 즉시 식탁으로 가세요. 그런 다음 깨끗하고 정돈된 모습으로 식탁에 앉아요. 손과 얼굴을 씻고 만약 모자를 쓰고 있었다면 벗으세요. *(식탁에서는 후드티에 달린 모자도 모자에 속한답니다.) 앉자마자 냅킨을 무릎 위에 펴고, 허리는 바로 세우고 팔꿈치는 식탁에 올리지 않도록 하세요. 모든 사람들의 음식이 다 제공될 때까지 기다리세요. 적당한 양을 베어 문 다음 입을 다물고 꼭꼭 씹도록 하세요. 천천히, 그리고 조용히 먹는 거에요. 맛을 보느라 쩝쩝거리고 음식을 다른 사람에게 튀게 만들거나 음료를 마시며 장난을 치거나 가글을 하고 트림을 하는 등의 행동을 하면 안 돼요. 말하기 전에는 음식을 모두 삼키도록 하세요. 식사시간에 전화를 하거나 문자를 보내면 안돼요. 헤드폰을 끼고 있거나, 뭔가를 읽지도 말고요. 되도록이면 가족들과 대화를 나누세요. 신문을 뒤적이거나 멍하지 시리얼 상자의 글씨를 읽고 있는 것보다는 나을 거예요.*(어떤 집에서는 아침식사 자리에서는 이런 규칙들을 조금 풀어주기도 해요. 예를 들면 신문을 읽는다든가, 시리얼 박스를 보는 경우 말이죠.) 식사시간 도중에 잠시 ‘일어나야 한다면 먼저 양해를 구하도록 하세요. 치아에 뭔가 끼어서 빼고 싶다면 양해를 구하고 화장실로 가세요 만약 손이 안 닿는 곳에 있는 뭔가를 집어야 한다면 다른 사람에게 정중히 부탁하세요.

2. 만났을 때, 인사 할 때

새로운 사람들을 만난다는 것은 신나는 일이에요. 몇 가지 기본 인사법과 몇 마디의 멋진 말, 그리고 악수법만 알면 별거 아니에요. 두려워하거나 무서워할 게 없죠.

□ 기본 인사법

앉아 있었다면, 일어나기

활짝 웃기

상대방의 눈을 바라보기

상대방을 향해 앞으로 다가가기

만약 자신에 대해 얼마든지 어렵지 않게 말할 수 있거나 이야기하고 싶다면, 자기 자랑을 늘어놓기보다는 한두 가지 적당한 사실만을 이야기 하세요. 그리고 상대방과 여러분이 연결될 수 있는 것들을 이야깃거리로 만들어보세요.

□ 악수하는 법

적당히 손을 편 상태에서 오른손을 내밀어요. 왼손잡이라도 오른손을 내밀어야 해요

적당히 손을 꽉 잡으세요. 너무 느슨하게 잡아도 안되고 너무 꽉 잡아도 안 돼요.

한두 번 정도 위아래로 흔들어주세요

그럼 다음 놓아요

□ 소개하기

사람들끼리 모여 있을 때 서로 모르는 사이라면, 때로 여러분이 나서서 서로를 소개시켜 줘야 할 경우가 있어요. 특히 여러분이 파티를 열어 사람들을 초대했는데 참석한 친구들끼리 서로 모르는 경우, 혹은 여러분의 친구 두 명이 서로 모를 경우, 다른 친구들과 모이는 장소에 새로운 친구 한명을 데려가는 그런 상황에서 발생하곤 하죠. 여러분의 소개를 인해 친구들은 더 이상 서로 모르는 사이가 아니에요. 모두 여러분 덕분이고요.

소개는 정말 간단해요. 이렇게 말해보세요

(앰버 이쪽은 티파니야 티파니, 얘는 앰버야)

(앰버, 너에게 내 친구 티파니를 소개해 주고 싶어. 티파니, 앰버와 인사해)

양쪽의 이름을 두 번씩 언급하도록 하세요. 그리고 상대방의 이름을 정확하게 알려주는 것도 잊지 말고요. 응얼거리듯 소개를 하면 안돼요

(앰…, 이쪽은 티…)

(티…, 이쪽은 앰…)

이야기를 주고받을 수 있도록 여러분이 두 친구에 관한 이야기깃거리들을 더 소개해 줄 수 있어요.

(앰버, 이쪽은 티파니야. 티파니는 고양이를 기르는데 이름이 미스터 부야. 그리고 앰버는 나하고 같은 스카우트 단원이고.)

상대방에 대한 이야기를 할 때는 긍정적인 이야기를 하도록 하고, 너무 개인적인 이야기는 삼가도록 하세요. 앰버는 티파니가 머리에 이가 있어서 고생했던 사실을 굳이 알 필요가 없겠죠. 티파니 역시 앰버가 어둠에 대한 공포가 심한 것을 알 필요가 없고요.

3. 공중도덕

정말 가볼 곳도 많고 신나게 뛰어놀 기회도 많아요. 하지만 마냥 좋기만 한 것은 아니죠. 예의를 지켜야 하니까요. 여러분이 어디에 있든지 어떻게 해야 할지를 알아봐요.

□ 운동경기 참가

이겼다고 자랑하지도 말고 졌다고 투덜대지도 마세요. 경기가 끝나고 나면 함께 경기한 팀과 악수를 하세요. “좋은 경기였어” 혹은 “너희 팀 잘하더라”라고 말해요. 정말 화가 났다 하더라도 진정하면서 마음속으로 천천히 10까지 숫자를 세거나 깊게 심호흡을 하세요.

□ 운동경기 관람

국가를 부를 때는 자리에서 일어나고, 모자를 썼다면 벗고, 국기를 바라보며 가슴에 손을 대세요.

당연히 모든 사람들은 자신이 응원하는 팀을 좋아하고 이기길 원하겠죠. 하지만 그렇다고 해서 상대팀을 욕하거나 상대팀을 응원하는 사람들에게 무례한 말을 마구 해도 되는 것은 아니잖아요. 그리고 여러분이 가진 응원 도구 때문에 뒷자리에 앉은 사람이 경기를 보는 것에 방해가 되지 않도록 주의하세요.

□ 다음 사람에 대한 배려

뒤에 오는 사람을 배려해 문을 잡고 있어준다든지 엘리베이터, 버스, 혹은 기차를 타거나 내릴 때 다른 사람이 먼저 지나갈 수 있도록 양보해 주세요.

□ 회전문

천천히 걷도록 하세요. 회전목마를 타듯 계속 뱅글뱅글 돌면서 장난치면 안 돼요.

□ 버스, 기차, 지하철

우선 바르게 서세요. 만일 가방을 메고 있다면, 여러분의 상체는 평소의 두 배 크기라는 것을 기억하세요. 몸을 돌리거나 지나다닐 때 다른 사람들이 다치지 않도록 주의해야 해요.

버스나 기차에 빈자리가 많지 않다면 짐을 옆자리에 두지 말고 자신의 무릎이나 좌석 밑에 두도록 하세요.

임신한 아주머니나 아이를 데리고 있는 어른들, 나이 드신 분이나 장애인, 굉장히 피곤해 보이는 사람과 같이 여러분보다 앉을 자리가 더 필요해 보이는 사람이 주변으로 온다면 기쁜 마음으로 자리를 양보하세요. 자리에서 일어나 상대방의 눈을 바라보면서 “여기 앉으세요”라고 말씀드리는 거예요.

□ 에스컬레이터, 무빙 워크

에스컬레이터나 무빙 워크에서는 장난치지 말고 똑바로 서 있어야 해요. 왼쪽은 지나가고 싶은 사람이 다닐 수 있도록 비워두세요. “좀 지나갑시다!”라고 소리치면서 사람들이 서 있는 사이를 막 밀면서 지나다니는 일도 없어야 하겠죠?

□ 영화, 콘서트, 연극, 공연

• 입장 시간보다 늦게 도착해서 앉아 있는 사람들 사이를 비집고 들어가는 일이 없도록 미리 도착하도록 하세요. 다른 사람들을 비집고 들어가야 한다면 “실례하겠습니다”라고 말하는 것을 잊지 말고, 실수로 누군가의 발을 밟았다면 “죄송합니다”라고 말해요.

• 모자를 쓰고 있다면 벗도록 하세요.

• 먹을 것을 허용하는 공연장이라면, 가능한 한 무언가를 씹거나 마실 때 조용히 하도록 주의하세요. 사람들에게 팝콘을 던져 맞추는 짓을 해서는 안 돼요. 상자를 열거나 사탕 껍질을 까는 것과 같이 부스럭거리는 소리가 나는 경우라면 공연 시작 전이나 소리가 큰 음악이 나올 때 하도록 하세요. 음식이 허용되지 않는다면 절대 음식이나 음료를 몰래 들고 들어가지 말고요.

• 공연이 끝나거나 인터미션 시간이 시작되기 전까지는 떠들지 않도록 신경 쓰세요.

• 앞좌석을 발로 건드리지 않도록 주의하세요.

• 만일 공연 중간에 화장실에 가야 한다면 움직이기에 적당한 순간이 될 때까지 기다리도록 하세요. 음악이 한 곡 끝났다든가, 영화의 지루한 장면일 때를 찾는 거예요. 그리고 조용히 “실례하겠습니다”라고 속삭이고 지나가도록 하세요.

• 휴대전화를 끄거나 진동으로 설정하세요.

□ 자동차

예의바른 탑승자라면 항상 이렇게 하죠.

• 안전벨트 매기

• “앞에 탈래!”라고 먼저 말한 사람이 앞에 타도록 배려하기

• 적당한 목소리로 이야기 하기

• 다른 사람에게 듣고 싶은 라디오 채널을 선택하거나 듣고 싶은 CD를 듣도록 양보하기

• 도착하면 음식 포장지나 빈 병과 같은 뒷자리의 쓰레기를 잘 챙겨서 내리기

• 태워줘서 고맙다고 운전하신 분께 말씀드리기

□ 쇼핑몰에서

가게 점원이나 음식점 종업원, 그리고 여러분을 돕는 사람이라면 누구에게든지 감사하다는 말을 하세요.

여러분이 본 물건들은 모두 여러분이 제자리에 도로 가져다 놓도록 하세요. 일하시는 분들은 옷을 정리하고 바로 해놓는 데 정말 많은 시간을 쓰세요. 티셔츠나 바지를 다시 원래대로 접는 방법을 모를 때만 점원에게 부탁하세요.

탈의실을 엉망으로 만들어놓지 않도록 하고요. 바닥에 벗어놓은 옷을 도로 옷걸이에 걸어놓도록 하세요.

여러 명의 친구들과 함께 왔을 때는 사람들이 지나갈 수 있도록 공간을 만들어주세요.

쇼핑몰에 와서 흥분되고 신났다 하더라도 목소리를 낮추고 자신이 하는 말에 신경 쓰세요. 다른 사람들을 비웃거나 사람들 뒤에서 무례한 행동을 하는 것은 절대 안 된다는 것, 여러분도 잘 알죠?

쇼핑몰에서 일하는 직원들이 무례할 때

여러분이 쇼핑몰에서 청바지를 고르는데 점원이 분노의 눈빛으로 여러분을 바라보고 있을 때가 있죠. 레스토랑에서 일하는 종업원이 여러분을 너무 막 대할 때도 있어요. 여러분이 누군가에게 무엇을 물어보았을 때 완전히 무시를 당한 일도 많을 거예요.

어떤 직원들은 아이들을 전혀 믿지 않아요. 그 사람들은 여러분 또래의 수많은 아이들이 물건을 훔치거나 고장 내고 망가뜨리고 쓰레기를 함부로 버리는 것을 보아왔기 때문이에요. 어떤 직원들은 아이들을 아예 싫어하기도 하고, 어떤 직원들은 아이뿐만 아니라 원래 모든 사람에게 무례하기도 해요.

여러분이 그런 직원들을 변화시킬 수 없으니, 다른 가게를 선택하도록 하세요. 대부분의 쇼핑몰에는 정말 많은 가게들이 있으니 여러분을 친절하게 대하고 아이들에게도 매너를 갖추는 직원이 있는 가게로 가도록 하세요.

□ 종교적인 장소

여러분이 가족과 함께 교회나 절 같은 종교적인 장소에 갔을 때는 어떻게 행동해야 하는지 잘 알 거예요. 하지만 여러분들과 다른 종교를 가진 친구의 종교적 장소에 함께 갔다면 어떻게 하죠?

망신을 당하고 싶지는 않을 거예요. 옷은 정중하고 얌전하게 입도록 하고 여자는 긴 바지나 무릎 아래까지 오는 치마를 입는 것이 좋아요. 남자는 긴 바지를 입고 모자는 벗도록 하세요. 머리를 가리는 어떤 종류든 벗는 게 좋아요.

예배가 시작되면 다른 사람들이 어떻게 하는지 잘 지켜보고 친구나 친구 부모님이 하는 것을 따라 하세요. 어떻게 행동해야 할지 잘 모르겠다면, 친구에게 조용히 물어보세요.

□ 그 밖에

자전거, 스케이트보드, 스쿠터 등 바퀴 달린 무언가를 타고 있다면 보행자를 주시하세요. 걷는 사람들을 향해 달려가지 않도록 하세요.

휴지나 쓰레기 등을 함부로 버리지 마세요. 물론 청소하시는 분이 계시기는 하지만 그런 분들의 일을 더욱 어렵고 힘들게 하는 것 역시 무례한 것이에요.

강아지와 함께 걷고 있다면요? 강아지 응가도 잘 치우고요!